En tant qu'organisation mondiale à but non lucratif, notre entreprise faisait face à un défi de taille : un portefeuille de produits hérités devenu pléthorique et déconnecté des besoins de nos principaux segments de clientèle. Après plus de 20 ans à accumuler des données brutes, des modèles et des produits de données avancés, nous n'avions jamais vraiment adopté une approche centrée sur le client ni considéré nos produits comme des atouts stratégiques différenciants.
Face à cette situation, nous avons entrepris une initiative de "Nettoyage de Portefeuille de Produits", inspirée de la méthode Marie Kondo. L'objectif était de simplifier notre portefeuille afin de réduire les coûts de maintenance et faciliter une migration future vers une nouvelle plateforme, tout en alignant notre développement futur avec notre nouvelle stratégie d'entreprise.
Pour ce faire, nous avons adopté une approche en quatre étapes :
1. Définir les segments de clientèle prioritaires : Nous avons commencé par construire une matrice de segmentation des utilisateurs, identifiant nos groupes cibles externes clés, leurs différences et leur importance stratégique pour notre organisation.
2. Auditer l'état actuel du portefeuille : Comprendre ce qui avait été fait auparavant était essentiel pour ne pas repartir de zéro. Nous avons cartographié notre catalogue de produits existant, malgré le manque d'indicateurs de performance fiables.
3. Établir les critères d'évaluation et de priorisation : Avec les segments de clientèle prioritaires en tête, nous avons défini des critères d'évaluation pour déterminer la valeur de chaque produit, en termes de revenus, d'alignement stratégique et de coûts de maintenance.
4. Obtenir l'adhésion des parties prenantes : Tout au long du processus, nous avons mené des séances approfondies avec les principales parties prenantes et les experts, afin de s'assurer de leur compréhension et de leur engagement dans cette transformation.
Grâce à cette approche structurée, nous avons réussi à simplifier notre portefeuille encombré, en nous concentrant sur les produits les plus précieux pour nos clients et notre stratégie d'entreprise. Ce "Nettoyage de Portefeuille de Produits" a été un élément essentiel de notre transformation organisationnelle plus large, nous permettant de mieux servir nos segments de clientèle prioritaires tout en réduisant les coûts à long terme.