Alors que ServiceNow affiche ses ambitions de doubler son chiffre d’affaires d’ici 2030, l’éditeur se heurte à une équation complexe : comment tarifer l’intelligence artificielle sans créer d’imprévisibilité budgétaire ? Bien que l’éditeur estime avoir trouvé la solution avec son nouveau modèle économique hybride, combinant licences et consommation à l’usage, celui-ci suscite autant d’intérêt que d’inquiétudes. Et invite à la négociation.