Outre le rapprochement avec OpenAI et l’amélioration d’Amazon Quick, une autre annonce phare effectuée le 28 avril par AWS concerne l’évolution d’Amazon Connect. Autrefois une suite CCaaS, l’appellation fait désormais référence à une marque ombrelle pour des solutions agentiques verticalisées dans les domaines de la relation client, RH, de la logistique et de la santé.