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En matière de relation client, mieux vaut éviter de tomber dans l'excès de personnalisation automatisée... Cet article Expérience client : comment réconcilier technologie et relation humaine ? est apparu en premier sur Comarketing-News.
Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent qu’une partie de la réalité. À l’inverse, les commentaires spontanés — moins nombreux, mais plus sincères et riches de signaux faibles — offrent une opportunité unique d’ajustement de l’expérience...
La 11e édition du salon professionnel One to One IA x Expérience Client se tiendra du 30 septembre au 2 octobre 2025 à Biarritz. Cet événement majeur réunira plus de 450 décideurs issus du marketing digital, de la data et de l'expérience client, ainsi qu'une centaine de fournisseurs de...
Le rendez-vous immanquable des professionnels du digital et de l’expérience client Les 7 et 8 octobre prochains, Zoho donne rendez-vous aux professionnels au CNIT Paris La Défense pour Zoholics France 2025, un événement pensé pour aider les entreprises à tirer le meilleur de l’univers Zoho....
Il y a peu, Vertbaudet, leader européen du monde de l’enfant et de la puériculture, a rencontré un défi de taille : comment simplifier, centraliser et optimiser la gestion de leurs paiements tout en boostant l’expérience client ? Dans cette étude de cas proposée par Purse, découvrez comment ce...
Les 29 et 30 septembre 2025, Deauville accueillera deux événements majeurs pour l'industrie du retail et de l'e-commerce : le Marketplace E-Commerce Day (MED) et les Retail Days. Ces rendez-vous stratégiques réuniront décideurs, experts et partenaires du secteur afin d'explorer les...
Prudential, le géant mondial de l'assurance vie, a récemment dévoilé une stratégie audacieuse visant à intégrer l'intelligence artificielle (IA) de manière approfondie dans ses activités. Cette approche, basée sur la plateforme Salesforce, vise à transformer la façon dont...
La livraison est un élément essentiel de l'expérience d'achat en ligne. Depuis 30 ans, ce secteur a considérablement évolué pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des consommateurs. En effet, en 2024, plus de 92% des foyers français ont reçu un colis issu d'un achat en...
Les entreprises françaises font face à un défi de taille : combler leur retard dans l'adoption de l'intelligence artificielle (IA). Bien que l'utilisation de l'IA progresse dans l'Hexagone, la France reste en deçà de la moyenne européenne, peinant à suivre le rythme de ses...
La Centrale, un acteur majeur du secteur, a entrepris une transformation ambitieuse en adoptant l'approche du Data Mesh. Cette nouvelle architecture technique va bien au-delà d'une simple restructuration organisationnelle. En effet, l'entreprise a entièrement revu son infrastructure...
Zoom, leader mondial des logiciels de visioconférence, vient d'intégrer des agents d'intelligence artificielle (IA) à sa plateforme dédiée à l'expérience client. Ces nouveaux outils, plus évolués que de simples chatbots ou assistants virtuels, visent à automatiser des tâches...
Zoom, le géant des communications en ligne, vient de franchir une nouvelle étape dans l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) à sa plateforme d'expérience client. Fini les simples chatbots et assistants virtuels, l'entreprise déploie désormais de véritables agents IA...